晨光中的厨房，陪同着忙碌的身影飘出早餐诱人的香；严寒冬夜，翻开家门是家人期待的眼神和扑面而来的暖……这些点滴生涯瞬间，都让我们感受到幸福 。无意跳跃温暖的“蓝火苗”也会发点小性情，那就念一下“8323829”，比“芝麻开门”还要好用 。
有这样一群人，“只闻其声，不见其人”，她们天天起劲用声音转达温暖，用真挚的语言在电波里为用户排忧解难，她们有一个专业又好听的名字——话务员，“您好，这里是吴桥和记娱乐燃气客户效劳热线，讨教有什么可以资助您的……” 。走进公司客服部话务事情室，一阵阵热情又耐心的声音传入耳朵，随之映入眼帘的是话务员忙碌的身影 。
作为话务员，基础知识至关主要，具有富足的专业知识是事情的条件，其次因地制宜也很要害，以便能够应对差别客户的需求，她们就像燃气百科书，脑子里是满满的问题方程式，遇到差别的问题就会在脑海里检索差别的谜底 。
“家里的燃气打不着火了，不知道怎么回事，家里有老人还等着做饭呢，你们能不可快点来给看看”听声音，打电话的是一位三十多岁的女士 。“您好，您看一下燃气表上尚有几多气，是不是保存欠费的情形？”“燃气表上尚有二十多方气呢”“您替换一下燃气表上或者炉具上的电池，看有没有显示？”“不可呀，电池刚刚替换过了，照旧打不着火，真的很着急，你们能不可赶忙过来看看啊”“好的，好的，您先别着急，贫困您说下地点，我给您挂号，师傅会尽快跟您联系 。”语言间，王艳红迅速填写出包括用户姓名、电话、地点和报修内容等信息的报修单，并发送给响应职员 。
天天在这个“只闻其声”的天下里，她们将微笑融入声音，天天重复着大同小异的语言、行动，天天用真诚的语言架起和用户之间的相同桥梁，8323829客服热线也是折射公司形象的一个方法 。在事情中，她们肩负着所有疑问、期望、甚至尚有诉苦，许多时间会遇到一些晚年人的报修电话，由于上了年岁，跟他们相同往往保存许多难题，这更需要话务员详尽耐心的解说，有时间可能就一个简朴替换电池的问题也需要多次跟他们重复 。上次跟话务员王艳红闲聊，她说有一个“煤改气”墟落的留守老人晚上打电话说饭做到一半就没气了，老人强烈要求事情职员上门效劳，她并没有第一时间联系维修职员而是依附知识耐心详尽的指导老人替换了表具上的电池，换完电池后老人在电话那头兴奋地说燃气能用了，王艳红说那一刻突然明确了自己的价值，原来话务员的事情真的很主要，只需耐心一点，再耐心一点就会让和记娱乐维修职员少跑一趟，也能解决用户的燃眉之急 。
话务员最隐讳的就是跟用户“吵架”，有时间用户较量着急，语气可能较量强硬，可是和记娱乐话务员始终坚持温顺细语，用专业的话术抚平用户焦虑的心情，事情时间长了她们更能明确用户的心情，好比中午了家长着急给孩子做饭，却怎也打不着火，冬天的夜晚下班回抵家壁挂炉却怎也不事情了，这些事情遇到谁身上都会着急的，以是通常遇到情绪欠好的用户时她们都会将心比心，动之以情 。
为了守护“蓝火苗”的清静，更为了守护身边的爱，和记娱乐人义无反顾 。为了让客户感受到来自企业的温度和诚信度，吴桥和记娱乐一直在做延伸效劳和人性化效劳，在解决用户正常用气、清静用气的基础上，二十四小时在电波中转达清静和温暖，替用户排忧解难，打造诚信效劳窗口企业，铃声常在线，效劳不打烊 。
