鲁迅先生曾赞美：“第一个吃螃蟹的人是很令人钦佩的，不是勇士谁敢去吃它呢？”在和记娱乐集团内部，临沂和记娱乐能源在客服治理事情上，率先实验网格化治理，开启了客服治理事情网格化治理的破冰之行，并将这种治理模式一连推向深入，成为第一个吃螃蟹的人 。
时势所趋，客服治理事情提升的一定之路
现在，集团正朝成为最具价值的综合能源效劳商的目的高歌猛进，客服治理事情变得尤为主要 。随着客户数目一直增多，结构越来越重大，用户个性化、多样化、差别化效劳需求日渐增多，现在实验的用户提出需求，企业再跟进效劳的模式已很难知足用户需求 。而网格化治理模式可以实现效劳职员与用户“一对一对接，一对一效劳”，让用户足不出户，就亲自感受到知心折务，成为效劳商自动与用户对接、超前效劳、精准掌握市场和用户需求转变，抢占市场商机的主要手段 。公司总司理武建宾也多次在差别场合中强调“我们要顺势而为，实现由”坐商”到”行商”的转变，通过推行网格化治理，与用户建设情绪，让用户认可公司的效劳和产品，增进公司增值营业销售事情稳步提升” �？梢运�，推行网格化治理不但契合集团当下提出的“一体三翼”战略结构，并且也是公司进一步提升效劳效能，增强用户知足度，强化客服治理事情的一定之路 。
紧锣密鼓，网格化治理事情快速推进
扫帚不到，灰尘不走 。理想再优美，也需要行动去实现 。4月上旬，公司决议将实验网格化治理作为公司2020“深化治理提升年行动妄想”的主要内容并上报总部 。4月尾，公司针对客服员工差别工种之间举行实操培训，实现员工“一人多能，多技傍身”，让用户遇到燃气问题时找到谁，谁就能解决，提升效劳效率 。不到5月份，临沂和记娱乐能源网格化治理实验计划出炉并宣布，给网格化治理推行建章立制 。由于公司职员变换和凭证网格化治理试行泛起的一些问题，6月10日，临沂和记娱乐能源对宣布的网格化治理实验计划举行修订，并于6月15日将新修订的实验计划宣布 。虽然历程很简朴，但客服职员在时代支付了重大的艰辛和起劲 。网格化治理的推行确实利便了用户，也给公司带来了一定的效益，解决了“为了谁”的问题，但网格化治理模式的落地，最终还要靠客服职员去执行 。在执行的历程中难免会增添部分人的事情量和难度，危险部分人的小我私家利益，挫伤他们的起劲性，“依赖谁”袒露的问题不可不引起重视 。为此，公司向导向导客服职员经常就网格化治理计划实验历程中可能会爆发的问题重复钻研，并找出合理适当的方法，加班讨论到深夜已是常态 。公司客服职员也能顾全阵势，牺牲小我私家利益，这也为网格化治理的顺遂推行涤讪基础 。
效果可喜，网格化治理事情效果初显
网格化治理的推行，一是效率的提升，缩短了效劳职员的效劳半径，每小我私家的效劳半径控制在5KM以内，燃气开通由原来的5个事情日变为2个事情日，维修由原来的48小时变为12小时；二是效劳水平的提高，公司谋划区域划定网格，每个网格指定网格员，并将网格员小我私家信息举行公示，让用户有问题和需求直接联系网格员，网格员立马上门效劳，拉近了公司与用户的距离，增强了用户的知足度，并为增值营业的顺遂销售翻开大门 。
任何新事物的爆发都不是一帆风顺的，临沂和记娱乐能源推行网格化治理也不破例，总是会保存这样或者那样的问题 。但公司一边探索，一边总结，抱着咬定青山不松开的劲头，全力将网格化治理推向深入，争当第一个吃螃蟹的勇士 。信托临沂和记娱乐能源的网格化治理之路必将实现由破冰之行到打造标杆的转变 。
