和记娱乐

我是和记娱乐燃气客服中心的一员，我爱我的岗位，朝夕相伴、休戚相关；春去秋来，寒来暑往，我用优质的效劳、温馨的情谊，让用户急遽而来，知足而去，由于“用户至上，专心折务”是我们永远稳固的追求。

换位思索，仔细体贴

记得那天，一辆电动车停到了客服中心门前，车门翻开，一根手杖伸了出来，我连忙迎出去，一位大姐拄着手杖缓慢的要下车，我连忙问大姐“您要治理什么营业，告诉我，我就在这里给您治理，不必下车了”。

大姐拿出一张燃气卡，说“我想充燃气，贫困你了”。我快速地治理好缴费营业，将燃气IC卡与发票交到大姐手里，对她说：“账户已充值，请您核对一下。以后再来缴费，不必下车，到门口了您按下喇叭，我出来拿”。

听完我的话，大姐拉着我的手迟迟不肯松开，徐徐说到：“你的效劳让我很感动，谢谢你”。

自我施压，全力效劳

2018年墟落“煤改气”的实验，事情使命压力倍增，不但要完成客服中心的一样平常事情，还要下到各个墟落为用户治理用气手续。重压之下，我们没有被打倒，而是把压力化为动力。合理妄想，使用周末时间，向导客服中心职员下乡为用户治理手续。我们经常是顶着烈日，忍着严寒，在户外一坐就是一天。

在城关镇刘庄村和英张庄村治理用气手续的时间，正值大雪，为了让村民早日用上自然气，顶着严寒，我们一直坚持到把所有的用户手续所有办完，天已经黑了，雪下得很厚，20分钟的旅程1个多小时才抵家。但一想到低温严寒中盼愿着用气的村民，就以为责任沉甸甸、累并快乐着。

作为一名客服人，要始终坚持微笑，真挚专心，让专心成为习惯、让知心越发强劲，以我们至心、专心，赢得用户的定心、欢心。