中国明代哲学家王阳明以为：“知是行之始 ，行是知之成 ，若会得时 ，只说一个知 ， 已自有行在 ，只说一个行 ，已自有知在。”也就是说 ，不但要熟悉 ，抵达"知"；并且要实践 ，做到"行"。作为自然气效劳企业 ，漯河公司践行治理总部关于建设“客户知足、政府定心、企业生长、员工受益”型企业的信誉 ，将“知”与“行”统一起来 ，高标准、严要求做好效劳。
一、效劳意识“请”领先
作为燃气效劳企业 ，“知”就是是效劳的意识。漯河公司注重全体员工效劳意识的作育 ，通过明确岗位效劳内容及标准 ，规范和强化岗位效劳意识；通过举行礼仪培训班、效劳提升专题会、演讲角逐等 ，解说和宣贯营业窗口礼仪、效劳礼仪及文明礼貌用语 ，做到心中有“请”的想法 ，口中有“请”的问候 ，进一步提升员工效劳理念 ，也让效劳意识深入人心、效劳意识越发自然。同时 ，在营业场合显眼位置设置了效劳允许牌、在燃气缴费大厅设置医药箱及爱心雨伞等便民效劳设施等 ，营造“请”效劳的气氛 ，将效劳意识带到每小我私家身边。
效劳意识的树立 ，离不开文明礼貌的效劳用语 ，漯河公司要求效劳用语文明简约、具备亲和力 ，做到“三请” ，“您好 ，请坐！”“讨教 ，您需要治理什么营业？”“谢谢您的光临 ，请慢走！” ，关于其他岗位接拨打效劳电话、监视电话、投诉电话、电话回访等 ，要求做到礼貌得体 ，亲热平和 ，以高标准的效劳意识要求自己 ，解客户之所急。
二、效劳能力勤提升
作为燃气效劳企业 ，“行”就是效劳的实践和详细行为 ，是将效劳做出来。漯河公司在要求营业厅熟练治理各项营业、各部分切实履职尽责、燃气咨询效劳专业化的基础上 ，通过开展专场培训会、主题讲座、外出学习、专题聚会等形式 ，使全体员工对效劳理论的熟悉一直深化和提升；开展了“为民效劳转头看 提升对外新形象”运动、果真“漯河和记娱乐燃气有限公司效劳允许”、约请社会监视员现场检查、开展“效劳提升年”运动及建设“年度效劳提升事情台帐”、报纸通告燃气效劳热线0395-3156777、实现支付宝在线缴费等 ，逐渐富厚效劳内容 ，增进效劳能力的一直提升。
三、自觉效劳塑习惯
作为燃气效劳企业 ，在树立效劳意识、践行效劳实践的历程中 ，须将效劳精神内化 ，成为心田的一种自觉和习惯 ，塑造行业效劳的标准。漯河公司要谴责体员工解放头脑 ，提振作风 ，效劳优质 ，高效事情 ，专心做好管网铺设等燃气工程建设 ，专心为住民用户、工商业用户提供燃气效劳；同时 ，自动通过电视、报纸、广播、互联网、宣传单、宣传栏等多种前言及途径 ，将效劳项目、效劳内容、效劳流程、允许效劳时间、效劳标准等向社会举行公示允许 ，并接受用户监视 ，要谴责体员工起劲作育效劳自觉 ，尽快地将效劳酿成自我习惯。
漯河公司驻足久远 ，自动突破各部分、员工的事情流程习惯及行为习惯 ，抓好效劳建设 ，优化与协调效劳机制 ，坦荡思绪、起劲作为、周全谋划、自动效劳 ，一直研究效劳新情形、解决效劳新问题 ，推动效劳长效机制的建设 ，树立优异的企业效劳形象。
