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"近年来，漯河公司以建设优质效劳型企业为目的，以提高事情效率和效劳质量为突破口，一直刷新效劳步伐，提高效劳水平，在企业和用户之间架起一原明确和相同的桥梁
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    随着漯河市燃气事业的快速生长，现在拥有在用住民用户8万多户、工商业200多户，为切实做好用户效劳事情，提升公司形象，今年以来，公司以内部开展的“行为规范年，为公司形象添色泽”运动为载体，进一步明确了“增强行风建设、效劳宽大用户、优化生长情形、树立行业新风”的总体思绪，以增强效劳意识、提升效劳质量为重点，开展了一系列卓有效果的事情
。一是强化全员教育培训，夯实效劳理论基础
。主要通过开展集中培训和举行主题讲座，对员工举行执律例则、职业品德、纪律作风和文明礼仪教育，营造“人人争当效劳尖兵”的浓重气氛，为高质量向用户提供效劳涤讪基础
。二是重新梳理营业流程，周全落实效劳允许
。今年以来，我们团结近年来用户反应较为集中的问题，对涉外效劳的各项营业，举行了一次彻底的转头看，认真查找事情中保存的问题和误差，重新梳理各营业事情的流程，并就效劳时限、效劳标准、主理部分、投诉方法等举行了果真允许
。三是突出重点，切实为用户办实事好事
。为确保宽大用户的用气清静，我们组建了专业安检步队，开展一样平常性的入户清静大检查，发明隐患实时整改
。阻止现在已完成入户清静检查60300户；客户效劳部作为公司的对外效劳窗口，增添话务坐席员，升级优化“9699177”燃气效劳咨询热线和“3156777”燃气抢修热线，设立24小时咨询热线，配合城建效劳热线形成了“一线对外，周全效劳”的高效、便捷效劳系统，实现了一站式效劳，使“网络呼叫中心”各项营业效劳质量和效劳效率得以显着提升；增设营业网点，利便用户交费
。随着都会燃气营业量的增多，为解决用户缴费难、开户难等问题，公司在辽河路、人民路各设置了一个营业厅，详细受理住民咨询、开户、缴费、装置等营业
。同时，与社会方代收燃气费机构相助设立了一百多个缴付通网点代收气费营业，还与中行、邮政相助代扣气费，以网点多、易扩充、可预存等特点进一步富厚了便民利民事情内在
。四是组织开展效劳运动，提高对外效劳质量
。公司通过开展计量效劳进社区、清静生产月宣传咨询日和全省第二个“全民清静教育日”、便民效劳直通车驶进双汇广场等运动，经由现场搭建版面、发放宣传册、现场咨询等形式，向宽大市民宣传普及了自然气相关知识、执律例则，实时解答了市民现实生涯中遇到的燃气开户、气费收缴、燃气维修、清静用气知识等问题，有用增强了市民清静用气意识，进而树立了公司优异的效劳形象
。五是强化优质效劳意识，再促企业康健生长
。公司以市建委效劳提升年运动及公司内部“行为规范年，为公司形象添色泽”为主线，11月15日下昼两点，在长城花园旅馆五楼聚会室组织开展“优质效劳促生长”演讲角逐，通过演讲角逐的乐成举行，进一步统一了员工头脑，凝聚了生长动力，进而转变了效劳看法，增强了员工优质效劳意识
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    通过诸云云类事情的开展，漯河公司经统计发明2011年各项用户投诉征象较往年大幅降低，用户对效劳事情的知足度呈一直提升趋势，不但树立了公司优异的对形状象，提升了在重大形势下的竞争力，更为实现公司一连、快速、康健生长提供了顽强包管
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