和记娱乐

"临沂和记娱乐燃气讯 作为一个联系民生最直接、效劳群众最细密的供气企业之一，临沂和记娱乐燃气担负着全市15万用户的一样平常供气事情。近期，临沂和记娱乐燃气公司团结“做文明市民、为都会添彩”大讨论运动的宗旨，围绕“文明在岗、效劳无止境”这一主题，以提高文明水平、提升效劳水平为目的，理清事情思绪，强化效劳理念，起劲推动效劳为民、文明在岗事情再上新台阶。

    一、头脑创优，专题座谈谋思绪。为让公司员工树立准确的效劳态度，明确燃气行业的效劳宗旨和理念，公司开展了“文明在岗、效劳无止境”各人谈运动。于3月19日、23日先后两次组织效劳部分事情职员，召开效劳专题聚会，就现在效劳中保存的缺乏及需要刷新的步伐举行了细化、梳理，并提出相识决计划。

    二、竞争创佳，培训学习双审核。深入开展了“我的岗位我认真”优质效劳竞赛运动，本月内共开展4次公司级培训运动，培训内容包括《效劳行业社交礼仪培训》、入户安检文明培训等，对效劳职员文明举止举行了强调、规范。同时将2012年度的入户安检宣传事情分派到人，凭证使命完成情形制订赏罚标准，对效果优异者给予表扬奖励。

    三、运动创效，文明查摆找缺乏。通过“文明效劳大摆查”运动，深入开展群众知足度视察，呼叫中心折务平台开通了效劳热线报号、知足度测评等功效，并对每月上门维修用户抽选20%举行用户回访，知足率达100%。市场开发部通过对2012年开发的用户以小区为单位举行了电话回访，共回访小区71个，知足率达80%。工程治理部分对未供气用户举行了剖析，共梳理小区用户74个，针对较长时间未供气施工情形和2012年未供气施工情形举行了汇总、梳理。另外，客户效劳部还开展了特色效劳，增添了《客服特殊效劳挂号表》和《用户知足度视察表》，对老人、残疾人等特殊人群接纳上门、优先效劳模式，取得用户的好评。

    四、载体立异，流程细化再提升。通过开展“文明效劳流程再细化、再提升”运动，以制度立异为载体，进一步细化事情流程。明确责任，完善绩效审核制度，增强对市场开发职员、施工治理员、施工单位等部分的使命落实。增强施工调理与治理，做好工程信息统计事情，通过统计数据实时剖析、督导各工地的使命完成情形。增强与相关部分的协调，尽早完善手续治理，施工治理员通过施工联络单的方法增强与认真工地的联系相同，实时相识工地信息，做到信息渠道流通。同时妄想每季度召开一次用户座谈会，完善用户信息反响制度，实时解决用户诉求。