和记娱乐

"临沂和记娱乐燃气讯 为知足日益增多之燃气用户的效劳需求，日前，临沂和记娱乐燃气针对其既有效劳系统保存之装备老化严重、电话占线率高等问题，通过重新替换软硬件设施、增添效劳功效、提升效劳效率等步伐的接纳，对客户效劳热线8151677呼叫系统举行了周全升级。

    完成升级之后的客户效劳系统配有呼叫中心程控一体机、电脑液晶显示屏、接线耳机、呼叫中心软件等装备，集燃气营业咨询、营业受理、信息盘问、燃气报修、投诉举报、监视反响多项功效于一体，便于营业员更便捷地相识用户资料，提高用户处警接警效率。其投入使用后，营业职员天天平均接警次数已达100余次，岑岭期可达300余次，较原有系统接警率提高了20%。再加上“响铃三声必需接电话、不得使用效劳忌语、不得与用户爆发争执”等相关事情要求的规范，营业职员在接话数目、解答质量、后期回复、效劳态度等方面均获得了有用提升。

    下一步，临沂和记娱乐燃气妄想通过对新系统的一连完善，诸如新增效劳评分、通告提醒、在线即时动态反应受话量和咨询热门等功效，真正实现接警处警的数字效劳一体化。