和记娱乐

"临沂和记娱乐讯 为在创开国家卫生城和天下文明城运动中竭尽所能地孝顺一己之力
，日前
，临沂和记娱乐自效劳规范化、治理细腻化方面下大时光
，对其素有“文明形象展示窗口”定位之客户效劳大厅的各项事情开展予以了进一步优化完善
，以期由此给创城事情擦亮“窗口”形象
。

    一是完善制度标准
，从治理制度抓起
，在落实好原有效劳允许制等事情制度的基础上
，重新修订了《客服大厅效劳用语标准》
，制订了《客服大厅事情标准》
，下发了《各岗位职责说明书》
，同时制订了《客服大厅事情职员周末值班要求》
，从制度上完善了事情标准和要求
。

    二是做好便民效劳
，从细节入手
，一方面针对用户充值排队的征象在平安路营业厅增设了充值柜台
，一方面临收条开具事情举行营业升级、起劲推下手写收条向机打收条的太过
，以提高事情效率
。

    三是强化监视手段
，为客户效劳部大厅16名效劳职员重新替换了事情证、效劳监视台
，并增设了效劳监视牌和效劳监视箱
，以完善投诉处置惩罚机制、进一步提高客服大厅的效劳质量
。

    四是美化办公情形
，开展专项卫生整治运动
，安排专人对室内、室外情形卫生举行彻底扫除
，整理脏、乱、差征象
，落实好门前“五包”责任制
，以确保效劳窗口整齐卫生
。

    五是实验岗位审核
，对客服大厅效劳职员和抄表员实验岗位明星评选运动
，每月评选一次
，并将评选效果作为评先树优的依据计入年终审核
。