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"永城公司讯 为增强全员责恣意识、提升客户效劳水平
，克日
，永城公司制订并实验了以首问认真、首问允许、制度配套和责任追究为焦点内在的《首问责任制》。

    首问认真
，即第一个向用户提供咨询或效劳的职员
，有义务在职责规模之内做到让用户咨询有门、首问责任到人
，以资助用户把问题解决在首个治理环节。

    首问允许
，即以公示栏的形式将公司机构设置、职能、权限、营业程序、治理时限和相关要求悬挂在显着位置。对用户做到首问必答
，首问必释
，首问必果
；对需按一定程序才华治理的营业如报装、改管等
，除做好内部相同事宜外
，应一次性见告用户相关事宜
，并允许在划准时限内把营业办结。

    制度配套
，即首问责任制作为面向种种型用户的第一制度
，与其他现有制度及流程做到无缝链接
，包管效劳的顺遂举行。

    责任追究
，制订严酷、详细、操作性强的首问责任追究制度
，增添违规本钱
，并将该制度的执行情形纳入小我私家及部分绩效审核之中
，举行按期的审核与评议。

    通过该制度的实验
，永城公司将在增强基础治理方面再上一个新台阶。