克日，漯河和记娱乐燃气接到一通工业用户的谢谢电话，这通电话来自漯河市永安线路器材有限公司认真人。“谢谢漯河和记娱乐燃气的专业效劳，不但实时帮我们举行维修，为我们公司挽回了损失，也为我们扫除了清静隐患。”质朴言语中透着真挚情绪，让我们真切感受到，燃气效劳事情“实打实”，才华换来用户与和记娱乐“心知心”。
“实打实”为用户思量，就要把事情办到用户心坎里。10月24日下昼4点，漯河和记娱乐燃气抢险热线接到永安线路器材有限公司自然气走漏险情。经维修职员现场检查，发明是电磁阀被外力撞坏造整自然气走漏，导致不可正常用气，需要申请刷新，替换电磁阀。鉴于该用户属于不中止供气用户，锅炉内锌水停气后将逐渐凝固，轻则锅炉内锌所有报废，重则会毁掉整个锅炉，损失重大。公司连忙召集相关部分职员召开专题聚会，现场拍定维修计划、协调管材、抽调人手、分工安排，连忙开展刷新施工，下昼7点，恢复正常供气。
优化治理流程，压缩各环节治理时间，落实受理用户诉求第一时间发明、第一时间响应、第一时间处置惩罚、第一时间反响，把好事办到用户“心坎”中、需要处，切实资助用户解决生爆发涯中遇到的燃气烦心事、忧心事、操心事。
“实打实”为住民着想，才华找到最合适的事情要领。近期，黄山路客户效劳中心班长周航接到统一位用户两起态度截然相反的电话。第一通电话，用户气焰汹汹问责，言语粗鄙。经相识该用户为自郑州回漯的“黄码”用户，正处于居家隔离期无法至客户效劳中心治理二次燃烧手续，导致燃气无法正常使用，给一日三餐造成很大未便。秉持着“专心意换知足，以恒心守初心”的十二字“真”言，周航耐心听完用户倾吐，起劲宽慰用户情绪，并允许将竭尽所能为用户提供资助。在多方研究下，客户效劳部特事特办、不惧难题，燃烧认真人陈阳身穿“明确”防护服、头戴护目镜、脸扣N95、手拿燃气激光检漏仪、腰系一根防爆管、脚戴一次性鞋套，在经由全方位的酒精喷洒后，当天乐成上门为用户燃烧通气 。在第二通电话中该用户态度180度大转弯，感动地说：“你们事情职员，用最知心的效劳宽慰我的情绪，用最快的速率解决我的问题，不怕苦，不怕累，不怕贫困......”
“急用户所急，想用户所想”历来不是一句空话，换位思索，站在用户角度思量是周航的事情要领，通过这种要领资助她化解了无数用户矛盾与误解，这成为她买通用户关系桥梁的最好利器。
“实打实”既要有速率、力度，更要有温度。住在嘉业都会花园的李女士，9月在客户效劳中心购置了87方气，但当她回家充到表上只有73方气，缺了十几方。当她通过漯河和记娱乐燃气微信公众号提出投诉申请后，客户效劳部司理张莉第一时间联系客户效劳中心举行充气用度核对，并团结手艺质量部专业手艺职员多方假设剖析缘故原由，最终发明是显示屏和齿轮差别所致。为了能够让用户明确其中缘由，张莉自动上门解说，并肩负用度为用户换全新的物联网表，就地装置，即安即用，同时为批注至心还特意买了水果，此项事情获得了用户的高度赞扬。
谛听用户心声，感受用户冷暖，把用户关切的事始终放在心上、抓在手上，才华将问题“把准脉”，把事情干到点子上，让效劳不但有速率、力度，更有“心知心”的温度。
