2011.11.07
效劳用户“一二三”助推“四比四看”
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"近期，为营造优质效劳情形，提升文明效劳软实力，团结公司效劳工具为住民和工商用户的特点，临沂和记娱乐燃气开展了效劳用户“四比四看”运动，建设了向导小组，制订了详细计划，本着“用户至上、诚信为本、追求卓越、知足万家”的效劳理念，确定了“树立一条主线，构建两个平台，三化效劳步伐”的“一二三”事情思绪，确� Ｔ硕〉檬敌� 。
树立一条主线，即配合市委、市政府的政策要求，完善基础设施建设，加大工程建想程序，兰山主城区中压管线笼罩率抵达90% 。为更好地效劳临沂市民，提高效劳效率，镌汰用户装置管道燃气的时间，公司加大管道工程建设进度，在工程施工遇到难题和阻力时，多方协调，缩短住民从报装到完工燃烧的时间 。接纳起劲配合市委市政府蹊径、桥梁刷新、铺设的有利时机，与其他基础设施同步进场施工，加速管线建想程序，镌汰了二次破路带来的贫困 。
构建两个平台，即呼叫报修系统平台和效劳培训平台 。呼叫报修系统平台包括客户效劳热线8151677呼叫系统和车辆GPS定位系统 。这两个系统的装置调试是今年我们在效劳系统提升方面的一项较大工程，标记着公司向数字效劳一体化偏向迈进 。效劳培训平台是公司针对效劳人才步队建设开展的专项培训平台，围绕效劳部分、效劳职员的特点，先后举行效劳专项培训讲座12次，加入职员达300人次 。
三化效劳步伐，即优化效劳流程，强化效劳监视，深化效劳清静 。在优化效劳流程方面重点开展了合并开发供气条约，制订工地联系单，确定专人认真散户装置等步伐 。在强化效劳监视方面制订了《客户投诉处置惩罚制度》，通过设立效劳监视台、效劳监视箱、实验岗位审核等方法强化效劳监视 。在深化效劳清静方面通过开展入户清静检查、深入社区、广场举行清静宣传等运动，组织运动16起，发放清静宣传质料3万份，为用户答疑解惑660余次 。清静投入抵达60余万元，真正做到效劳入户、入心 。
树立一条主线，即配合市委、市政府的政策要求，完善基础设施建设，加大工程建想程序，兰山主城区中压管线笼罩率抵达90% 。为更好地效劳临沂市民，提高效劳效率，镌汰用户装置管道燃气的时间，公司加大管道工程建设进度，在工程施工遇到难题和阻力时，多方协调，缩短住民从报装到完工燃烧的时间 。接纳起劲配合市委市政府蹊径、桥梁刷新、铺设的有利时机，与其他基础设施同步进场施工，加速管线建想程序，镌汰了二次破路带来的贫困 。
构建两个平台，即呼叫报修系统平台和效劳培训平台 。呼叫报修系统平台包括客户效劳热线8151677呼叫系统和车辆GPS定位系统 。这两个系统的装置调试是今年我们在效劳系统提升方面的一项较大工程，标记着公司向数字效劳一体化偏向迈进 。效劳培训平台是公司针对效劳人才步队建设开展的专项培训平台，围绕效劳部分、效劳职员的特点，先后举行效劳专项培训讲座12次，加入职员达300人次 。
三化效劳步伐，即优化效劳流程，强化效劳监视，深化效劳清静 。在优化效劳流程方面重点开展了合并开发供气条约，制订工地联系单，确定专人认真散户装置等步伐 。在强化效劳监视方面制订了《客户投诉处置惩罚制度》，通过设立效劳监视台、效劳监视箱、实验岗位审核等方法强化效劳监视 。在深化效劳清静方面通过开展入户清静检查、深入社区、广场举行清静宣传等运动，组织运动16起，发放清静宣传质料3万份，为用户答疑解惑660余次 。清静投入抵达60余万元，真正做到效劳入户、入心 。
